Atnaujinta 2026 m. rugsėjo 20 d.
1. Bendroji informacija
Šios sąlygos nustato elektroninėje parduotuvėje visitukmerge.lt įsigytų prekių pristatymo, atsiėmimo, grąžinimo ir pinigų grąžinimo tvarką.
Pardavėjas – VšĮ Ukmergės turizmo ir verslumo centras, juridinio asmens kodas 307606605, adresas Kęstučio a. 2-2, LT-20130 Ukmergė, Lietuva.
Pristatymo ir grąžinimo klausimais kreipkitės:
Šiose sąlygose numatyta teisė atsisakyti nuotolinės sutarties ir kitos įstatyminės vartotojų garantijos taikomos fiziniams asmenims, perkantiems su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais.
2. Pristatymo būdai ir kainos
Prekes pristatome Lietuvos teritorijoje. Galimi šie prekių gavimo būdai:
Visos kainos nurodytos eurais, įskaitant taikomus mokesčius. Konkrečiam užsakymui galimi pristatymo būdai ir galutinė pristatymo kaina pateikiami prieš patvirtinant užsakymą.
Jeigu prekė dėl savo matmenų ar kitų savybių negali būti pristatyta tam tikru būdu, atitinkamas pasirinkimas užsakymo metu nepateikiamas.
3. Užsakymo paruošimas ir pristatymo terminai
Užsakymus paruošiame per 1–2 darbo dienas nuo sėkmingo mokėjimo patvirtinimo.
Bendras pristatymo į paštomatą arba kurjeriu terminas – 2–5 darbo dienos nuo mokėjimo patvirtinimo, įskaitant užsakymo paruošimą. Darbo dienomis laikomos pirmadienis–penktadienis, išskyrus valstybines šventes.
Jeigu konkrečiai prekei taikomas kitoks pristatymo terminas, jis nurodomas prekės aprašyme arba pateikiamas prieš patvirtinant užsakymą.
Apie išsiųstą užsakymą informuojame el. paštu. Siuntos sekimo informacija, kai ji suteikiama, pateikiama mūsų arba pristatymo paslaugų teikėjo pranešime.
Sužinoję apie vėlavimą, informuojame Pirkėją ir nurodome numatomą pristatymo laiką. Vien toks pranešimas nepakeičia sutarto termino be Pirkėjo sutikimo.
Nepristačius prekių sutartu laiku, Pirkėjas gali nustatyti papildomą protingą pristatymo terminą. Nepristačius ir per jį, Pirkėjas turi teisę nutraukti sutartį. Papildomo termino nereikia, jeigu Pardavėjas atsisako pristatyti prekes arba pristatymas konkrečiu laiku buvo esminė sutarties sąlyga. Nutraukus sutartį, sumokėti pinigai grąžinami nepagrįstai nedelsiant. Informacija apie vartotojo teises vėluojant pristatymui.
4. Atsiėmimas centre
Pasirinkus nemokamą atsiėmimą, užsakymas paruošiamas per 1–2 darbo dienas nuo mokėjimo patvirtinimo.
Apie paruoštą užsakymą informuojame el. paštu arba telefonu. Prašome atvykti tik gavus patvirtinimą, kad prekės paruoštos.
Atsiėmimo adresas – Kęstučio a. 2-2, LT-20130 Ukmergė. Prekės atsiimamos centro darbo metu; atsiėmimo laiką nurodome pranešime arba suderiname individualiai.
Atsiimant pakanka pateikti užsakymo numerį ir gavėjo vardą bei pavardę.
Prašome užsakymą atsiimti per 7 kalendorines dienas nuo pranešimo gavimo. Jeigu per šį laiką atvykti negalite, susisiekite ir suderinsime kitą laiką. Neatsiimtas užsakymas savaime nelaikomas Pirkėjo pranešimu apie sutarties atsisakymą.
5. Siuntos gavimas
Pirkėjas turi pateikti teisingus kontaktinius ir pristatymo duomenis. Pastebėję klaidą, kuo greičiau kreipkitės į mus.
Gavus siuntą rekomenduojame patikrinti pakuotę, prekių kiekį ir būklę. Pastebėjus pažeidimų, jei įmanoma, juos užfiksuokite nuotraukose ir informuokite mus el. paštu turizmas@visitukmerge.lt.
Siuntos pažeidimų neužfiksavimas jos gavimo metu savaime nepanaikina vartotojo teisės kreiptis dėl prekės trūkumų.
Jeigu siunta nepasiekė Jūsų per numatytą terminą, kreipkitės į mus – pristatymo aplinkybes išsiaiškinsime su vežėju.
Paštomate siuntą reikia atsiimti per pristatymo paslaugų teikėjo pranešime nurodytą laiką. Neatsiimtai siuntai grįžus, susisieksime dėl tolesnio užsakymo vykdymo. Pakartotinio siuntimo kainą, jei ji taikoma, suderinsime iš anksto.
6. Teisė atsisakyti sutarties
Vartotojas turi teisę per 14 kalendorinių dienų atsisakyti internetu sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodydamas priežasties, išskyrus įstatyme nustatytas išimtis.
Terminas pradedamas skaičiuoti kitą dieną po to, kai prekę gauna Pirkėjas arba jo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją. Jeigu vienu užsakymu užsakytos prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo.
Norėdami atsisakyti sutarties, iki termino pabaigos atsiųskite aiškų pranešimą el. paštu turizmas@visitukmerge.lt arba paštu adresu Kęstučio a. 2-2, LT-20130 Ukmergė.
Pranešime rekomenduojame nurodyti vardą, pavardę, užsakymo numerį ir grąžinamas prekes. Galite naudoti šio puslapio pabaigoje pateiktą formą, tačiau ji neprivaloma. VVTAT informacija apie sutarties atsisakymo terminą.
7. Kaip grąžinti prekes?
Apie sutarties atsisakymą pranešęs Pirkėjas turi išsiųsti arba perduoti prekes ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo pateikimo. Termino laikomasi, jeigu prekės išsiunčiamos iki jo pabaigos.
Prekių grąžinimo duomenys:
Gavėjas: VšĮ Ukmergės turizmo ir verslumo centras
Adresas: Kęstučio a. 2-2, LT-20130 Ukmergė, Lietuva
Telefonas: +370 603 10550
Prekes galima išsiųsti paštu ar kurjeriu arba perduoti centre jo darbo metu. Dėl patogaus perdavimo laiko rekomenduojame susisiekti iš anksto. Išankstinis Pardavėjo leidimas nėra būtina teisės atsisakyti sutarties sąlyga.
Prekes saugiai supakuokite. Siuntoje rekomenduojame nurodyti užsakymo numerį ar kitą informaciją, leidžiančią nustatyti pirkimą. Išsaugokite išsiuntimo įrodymą.
Tiesiogines kokybiškos prekės grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas. Grąžinant centre siuntimo išlaidų nėra. Atskiro administravimo ar grąžinimo mokesčio netaikome.
8. Grąžinamų prekių būklė
Pirkėjas gali apžiūrėti ir išbandyti prekę tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, panašiai kaip fizinėje parduotuvėje.
Jeigu su preke atlikti veiksmai viršija tokį patikrinimą, Pirkėjas gali būti atsakingas už dėl to sumažėjusią prekės vertę. Tai savaime nepanaikina teisės atsisakyti sutarties.
Prašome grąžinti visus prekės priedus, komplekto dalis ir, jeigu išsaugota, originalią pakuotę. Vien originalios pakuotės neturėjimas savaime nėra pagrindas atsisakyti priimti prekę. VVTAT paaiškinimai apie prekės išbandymą ir vertės sumažėjimą.
9. Kada teisė atsisakyti sutarties netaikoma?
Teisės aktuose nustatytos išimtys gali būti taikomos:
Išimtis taikoma tik konkrečiai jos sąlygas atitinkančiai prekei. Vien tai, kad prekė yra maisto produktas, knyga, drabužis ar suvenyras, savaime nepanaikina teisės atsisakyti sutarties.
Šios išimtys neriboja vartotojo teisių gavus nekokybišką ar užsakymo neatitinkančią prekę. Informacija apie teisės atsisakyti sutarties išimtis.
10. Pinigų grąžinimas
Atsisakius visos sutarties, grąžiname už prekes sumokėtą sumą ir pigiausio užsakymo metu siūlyto standartinio prekių pristatymo išlaidas. Nemokamas atsiėmimas centre nelaikomas pristatymu šio punkto tikslais.
Jeigu Pirkėjas pasirinko brangesnį pristatymo būdą, papildomas kainos skirtumas negrąžinamas.
Pinigus grąžiname nepagrįstai nedelsdami, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo.
Galime sulaikyti grąžinimą, kol gausime prekes arba jų išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau. Ši galimybė netaikoma, jeigu patys pasiūlome prekes atsiimti.
Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atsiskaityta, nebent Pirkėjas aiškiai sutinka su kitu būdu ir dėl to nepatiria papildomų išlaidų. VVTAT informacija apie pinigų grąžinimą.
11. Nekokybiškos, pažeistos arba ne tos prekės
Gavę nekokybišką, pažeistą ar užsakymo neatitinkančią prekę, susisiekite el. paštu turizmas@visitukmerge.lt.
Nurodykite užsakymo numerį ar kitą pirkimą patvirtinančią informaciją, aprašykite problemą ir savo reikalavimą. Jeigu įmanoma, pridėkite nuotraukas – jos padės greičiau įvertinti situaciją.
Pardavėjas atsako už prekės neatitiktį, buvusią pristatymo metu ir paaiškėjusią per dvejus metus nuo prekės pristatymo vartotojui.
Vartotojas gali reikalauti nemokamai pataisyti arba pakeisti prekę, išskyrus atvejus, kai pasirinktas būdas neįmanomas ar sukeltų neproporcingų išlaidų. Taisymas arba pakeitimas atliekamas per protingą terminą ir nesukeliant vartotojui didelių nepatogumų.
Teisės aktuose nustatytais atvejais, pavyzdžiui, kai trūkumas nepašalinamas, pasikartoja arba yra esminis, vartotojas gali reikalauti sumažinti kainą arba nutraukti sutartį. Dėl nedidelio trūkumo sutarties nutraukti negalima.
Pagrįsto reikalavimo atveju būtinas prekės grąžinimo, taisymo ar pakeitimo išlaidas apmoka Pardavėjas. Prieš siųsdami tokią prekę, susisiekite, kad galėtume suderinti grąžinimo būdą.
14 dienų sutarties atsisakymo termino pabaiga nepanaikina teisės kreiptis dėl prekės trūkumų. Informacija apie garantiją pagal įstatymą.
12. Skundų nagrinėjimas
Rašytinius prašymus ir skundus teikite el. paštu turizmas@visitukmerge.lt arba adresu Kęstučio a. 2-2, LT-20130 Ukmergė.
Vartotojo kreipimąsi išnagrinėjame ir motyvuotą rašytinį atsakymą pateikiame ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jo gavimo.
Jeigu atsakymas netenkina arba per nustatytą terminą nepateikiamas, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka arba į teismą. Prašymo pateikimo tvarka skelbiama VVTAT svetainėje.
13. Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma
Šią formą užpildykite ir pateikite tik norėdami atsisakyti sutarties.
Kam: VšĮ Ukmergės turizmo ir verslumo centrui, Kęstučio a. 2-2, LT-20130 Ukmergė, el. paštas turizmas@visitukmerge.lt.
Pranešu, kad atsisakau šių prekių pirkimo–pardavimo sutarties:
Prekės: ______________________________
Užsakymo numeris, jeigu turimas: ______________________________
Užsakymo data: ______________________________
Prekių gavimo data: ______________________________
Pirkėjo vardas ir pavardė: ______________________________
Pirkėjo adresas: ______________________________
Data: ______________________________
Parašas, tik jei forma pateikiama popieriuje: ______________________________